Проблемы с оплатой
Платёж не прошёл
Если платёж не прошёл:
- Проверьте электронную почту и найдите уведомление
- Обновите способ оплаты в Account Settings
- При необходимости повторите платёж вручную
- Если проблема не устранена, обратитесь в поддержку
Некорректное списание
Если вы увидели неожиданное списание:
- Проверьте счёт в Account Settings → Billing
- Проверьте использование строк за период оплаты
- Обратитесь в поддержку, указав номер счёта, для проверки
Запрос возврата
Для запроса возврата:
- Обратитесь в поддержку и укажите:
- Номер счёта
- Причину возврата
- Информацию об аккаунте
- Возвраты обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней
Проблемы с подпиской
- Доступ заблокирован — оплата просрочена; обновите способ оплаты
- Неверный тариф — обратитесь в поддержку для корректировки
- Двойное списание — обратитесь в поддержку и укажите детали
Связанные статьи
- ](/docs/payments — способы оплаты
- ](/docs/invoices — управление счетами
- Изменение тарифа — изменение тарифа