Перейти к основному содержимому

Проблемы с оплатой

Платёж не прошёл​

Если платёж не прошёл:

  1. Откройте раздел Тарифы — там будет баннер с датой окончания льготного периода
  2. Проверьте статус платёжной карты: срок действия, лимиты, блокировки
  3. Повторите оплату
  4. Если не получается — обратитесь в поддержку

Льготный период после неудачного списания — 3 дня. Если за это время оплата не прошла, подписка переводится на тариф Free.

Подписка не перешла на новый тариф​

При повышении тарифа подписка сначала переходит в состояние ожидания оплаты. Новый тариф активируется только после успешной оплаты — если платёж не прошёл, тариф не изменится.

Некорректное списание​

Если вы увидели неожиданное списание:

  1. Проверьте раздел Тарифы — текущий тариф и расчётный период
  2. Проверьте количество дополнительных фидов: они оплачиваются ежемесячно сверх тарифа
  3. Сверьте данные с подтверждением от платёжного шлюза
  4. Обратитесь в поддержку, приложив дату и сумму списания

Запрос возврата​

Возвраты рассматриваются индивидуально. Обратитесь в поддержку и укажите:

  • Дату и сумму платежа
  • Причину возврата
  • Адрес аккаунта или почту владельца

Точные сроки обработки зависят от банка-эмитента карты — назвать гарантированный срок мы не можем.

Проблемы с подпиской​

  • Доступ ограничен — оплата просрочена, идёт льготный период. Обновите способ оплаты
  • Неверный тариф — обратитесь в поддержку для корректировки
  • Двойное списание — обратитесь в поддержку с датами обеих операций

Связанные статьи​