Проблемы с оплатой

Платёж не прошёл

Если платёж не прошёл:

1. Проверьте электронную почту и найдите уведомление
2. Обновите способ оплаты в Account Settings
3. При необходимости повторите платёж вручную
4. Если проблема не устранена, обратитесь в поддержку

Некорректное списание

Если вы увидели неожиданное списание:

1. Проверьте счёт в Account Settings → Billing
2. Проверьте использование строк за период оплаты
3. Обратитесь в поддержку, указав номер счёта, для проверки

Запрос возврата

Для запроса возврата:

1. Обратитесь в поддержку и укажите:
   • Номер счёта
   • Причину возврата
   • Информацию об аккаунте
2. Возвраты обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней

Проблемы с подпиской

• Доступ заблокирован — оплата просрочена; обновите способ оплаты
• Неверный тариф — обратитесь в поддержку для корректировки
• Двойное списание — обратитесь в поддержку и укажите детали

Связанные статьи

• ](/docs/payments — способы оплаты
• ](/docs/invoices — управление счетами
• Изменение тарифа — изменение тарифа